首页 > 政务超市 > 智慧民生服务工程 >

智慧民生服务工程

一、智慧民生服务工程建设

紧紧围绕城乡居民日益增长的个性化、多样化服务需求,运用“互联网+”物联网、人工智能、大数据、云计算等新技术,在统一构建的综合管理服务大平台上联通共享、互动交流、供需匹配,通过线上与线下立体互动、虚拟与实体交叉运用、人工与智能有机结合的服务模式,为广大居民提供全方位、多元化的便捷服务,为家庭提供全集成、“一终端”、 智能化控制体系,打造出更加安全、便利、舒适、愉悦的社区环境,全面提升居民的幸福感和满意度。


集成对接与民生工程相互的网络设备,智能终端健康监测设备、新媒体移动用户端、家庭电视安防设备,通过电子政务内网与市、县(区)政府主管部门,街道(镇)、社区、民生综合服务中心、基层机构等相互连通,通过外网与社会服务机构、服务商、慧民服务社等社会服务组织相互对接,实现上下级、内外网互联互通、数据交换。

说明:1)新型智慧社区建设内容详见第六大产品介绍;2)智慧健康养老服务工程内容详见第九大产品介绍

1、民生综合服务中心

综合服务中心是智慧城市的重要组成部分,是政府民生服务的示范工程,也是政府为民服务的示范点。中心以区县为单位,内设呼叫指挥、政务办事、健康医养、学习体验、文化娱乐、交流活动等十大功能服务。

2、社区慧民服务社

慧民服务社是在各城市组建的居家落地服务示范基地,是综合服务中心的缩小版。服务社分布在各社区、大型小区附近,上接市民综合服务中心,下接物业及千家万户,就近为周边社区居民提供办事接待、产品体验、免费服务、抵偿服务、线下活动等多种服务,让居民在家门口就能享受、体验智慧服务带来的便利。

3、新媒体智能终端

对通手机、通微信、通电视、通网站、通终端“五通”社区智能化建设,让居民能随时随地便捷接收实时信息、办理业务、享受服务,最终实现城市信息化、智能化覆盖,构建“一网覆盖、五通支撑、新媒体服务”新格局。

通手机(APP)包含政务通、城市通、服务通、养老通,从政务沟通、衣食住行、便民生活与交互等方面,满足城市不同领域、不同人群的个性化需求。通终端,通过物联网的互通互用,配备不同功能的智能终端产品,如高龄孤寡特困的曲奇、唱机,适合年轻人的智能家居等,使其享受平台提供的便捷多样服务。

4、智能化社区

通过社区网络全覆盖、人脸智能识别、智能停车、楼宇智能化、社区一卡通、社区三屏互动、电子商圈、智能家居安防、智能物业、智能出行等智能化社区的建设,构建新型智能化社区,倾力打造更加安全、便利、舒适、愉悦的社区环境,全面提升居民智慧生活的舒适感、安全感。

5、数字化社区

通过对网格化服务管理、社区业务管理、综合管理、基础数据管理的建设,涵盖网格信息、人口、房屋、综治、党建、计生、社区保障、居民自治、农村管理等方面,为社区居民提供服务保障,建设数字化、智能化社区。

6、智慧居家养老

围绕现代老人的个性化需求,全方位跨界整合服务资源,从衣食住行、文化娱乐到医药健康,构建智慧居家养老平台,实现老人的各种需求,平台涵盖产品商城、蓝智慧消费养老、线上养老平台、线下实体店,以及服务团队,为老人构建“9+9”生态体系,让老人在快乐幸福的圈子里。(详见第九大产品内容介绍)

7、智慧社区养老

围绕老人不同特点和多样化需求,通过互联网+的方式,集成对接与养老相关的平台系统、网络硬件设备、智能移动终端、新媒体应用终端等,全面整合政府管理养老机构、社会服务资源和力量,以及养老企业产品,共建智慧化健康养老服务平台。涵盖社区老年护理院(日间照料)、健康管理中心(康养中心)、中央厨房、老年活动中心、在线医生等功能区域。

8、特殊人群服务

对残疾人、失能半失能人群、精神病抑郁病人群、戒毒人群监护、特困人群保障、护航出行护航等特殊群体,平台整合线上线下服务项目,配备如家庭医生、Lief胸贴监测、户外监管职能手环、智能终端等智能化终端产品或服务,更好的为特殊群体提供全方位保障和多元化服务。

9、城市通(一个APP畅享城市所有服务)

城市通,它汇聚了政务服务、公共服务、便民服务和第三方商业服务,让市民能随时畅享实时资讯、交通出行、教育缴费、看病就医、政务服务、社区服务等多样化城市服务,实现信息的互通互用和快速办理,让市民通过一个APP就能享受城市所有服务。

10、政府管理民生工作

围绕城乡居民各类需求,采用高科技信息化技术,全面整合网格管理、基础数据、社会事件、社区业务、社区事务、社会管理、社会组织、居民自治、办公管理等各种管理和政府公开、党政信息、便民生活、养老助残四大服务资源,集成多种系统功能,构建统一的网络体系,内外网协同办理、网上虚拟服务与网下落地服务同时进行,为广大居民提供12大类200多项服务内容,多样化、立体化、便捷化服务,全面提升城乡居民的幸福感和满意度。

11、智慧民生管理服务平台

智慧民生管理服务平台包含如下21项主要系统:

1)呼叫管理系统CMS

2)坐席管理分配系统

3)客户关系管理系统

4)工单管理系统   

5)电子券结算系统

6)健康档案管理系统

7)服务机构服务商管理系统

8)积分商城系统

9)商品编辑管理系统

10)进销存管理系统

11)经销商供应商管理系统

12)支付系统

13)统一管理服务平台

14)城乡网格化管理服务系统

15)电子商城

16)市县区街道四级平台

17)党政部门业务管理系统  

18)空间地理应用系统

19)视频监控集成应用系统

20)互动可视化指挥调度平台

21)民生大数据应用平台

12、智慧民生工程运营管理

智慧民生工程是新型智慧城市的重要组成部分,是智慧城市的延伸、发展和落实,是社会公益性项目。民生工程采用政府投资建设、购买服务,企业实施运营服务PPP模式。政府方面负责牵头主导、拨付资金、监督管理、提供配套支持,运营方则负责项目建设、维护、运营及市场化运营。

运营管理方面建立了一整套科学严谨的管理运营体系,涵盖制定严格的管理规范与操作标准、呼叫中心及服务人员的科学监管、社会服务商的考核管理、服务收费智能化、规范化五个方面。民生工程的盈利途径,包括政府购买服务、会员服务费、产品销售收益、服务收益、日间照料中心、中央厨房、广告宣传费、养老金管理及项目申报等。

二、“互联网+”阳光政务服务

整合部门行政审批业务系统和政务服务事项在统一平台,通过政务服务统一门户、三大支撑平台、两大保障体系,实现一号一窗一网审批事项快速办理。提高政府信息公开水平、服务能力和政府公信力,同时利用新媒体、手机APP等加强与市民的交流,建立监督新机制。

1、“一窗”受理制行政审批系统:通过建立“一窗”受理制和大厅办事网上办事申请制,实现“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”的服务模式,实现网上网下一体化;

2、政务服务资源整合平台:构建网上网下一体化政务服务体系,通过综合政务服务窗口和政务服务信息系统,实现对各级政务服务事项从受理、审批到出件的全流程监督管理,促进政务服务规范运作;

3、政务服务统一网上平台:网站门户与窗口管理、中心管理、办公自动化等系统实现无缝连接,办事群众可以通过APP、微信公众号、门户网查询结果、监督、投诉建议;

4、新媒体智能化应用服务:智能提醒、一网通、用户中心、快递服务、手机APP、微信公众号、政务公开、便民服务、考核管理、综合办公、系统管理等主要功能。