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运用互联网+思维,提升社区管理服务水平

发布时间:2019/10/29  编辑:海盟高科

如今,每一个行业、每个部门都在思考,是否可以用“互联网+”让效率更高、质量更好、服务更优、满意度更高。社区作为城市的“细胞”,其管理水平和服务质量是城市综合管理水平的集中体现,如何把“互联网+”思维融入到社区管理服务中具有十分重要的现实意义。加强互联网和社区管理服务的融合,借助大数据等网络应用建设智慧社区,让社区管理服务变得更加“高大上”,让群众的需求得到更好满足。

一、“互联网+”思维能促进大数据资源利用,促进社区管理服务更高效

随着互联网的不断发展,社会逐步进入大数据时代,如今城市数据、企业数据、医疗数据、网站数据、经济数据成为我们现实生活的重要资源。如果把大数据资源探索性地运用到城市管理中,会促进社区管理服务工作更为精准、更加高效。一是提高数据意识。大数据是国家和地区发展的主要指标,已经渗透到金融、健康、住房、交通、教育等重大民生领域,正在影响着整个社会的发展。在大数据时代,政府及城市管理者要发挥各自的优势,深度挖掘数据的价值,以适应快速变化的社会需求和环境,提高治理能力和治理方式的创新。对于社区来说,数据是做好社区管理服务的重要指南,因此,要提高社区管理服务人员的数据认知水平,树立数据意识,重视数据资源并学会运用数据资源。二是做好数据采集分析。把大数据的手段和方法引入管理领域,是实现管理现代化的有效路径,也是大数据时代的必然要求。科学、高效的做好社区管理服务,同样离不开数据的支撑。因此,要开展大数据管理、应用培训工作,明确专门人员机构,依法及时、准确、规范、完整地记录和采集相关资讯,妥善保存并及时更新。通过数据采集分析,了解社区群众需求和满意度,发现社区管理服务中存在的问题,从而更好的提供社区服务,改进服务质量水平。三是分享使用数据资源。大数据的价值,不仅在于大数据技术本身,而是在于应用创新产生的经济社会价值。以城市治理为例,大数据不仅是城市数据的计算整合,而更重要的意义在于可以借此改善城市的管理水平,打造更为智慧化的城市。因此,各个社区要打破信息壁垒,深入开展综合化、网格化、信息化服务管理,除涉密、敏感信息外,将居民健康指数、流动人员管理、社会治安隐患、车辆流动等有价值信息进行共享,这样就可以让城市管理者整合成一项项综合数据,实现跨部门跨区域的数据共享,进而方便政府决策,推动形成大综合、大服务、大管理的格局,提升整个城市的管理能力。

互联网+社会治理

二、建议

(一)运用“互联网+”思维,开发社区服务APP客户端,借助APP平台,让社区管理服务范围更大、内容更丰富。

目前,随着社会的发展,社区服务的项目已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域,具体内容包括社区卫生、社区文化、社区环境。社区治安、社区保障等,现在一些社区还开始为居民提供送餐、存车、职业中介、心理咨询、健康保健等社会化服务。运用“互联网+”思维,开发社区服务APP客户端,除了可以更好的改善以上服务以外,还可以增加新的服务内容。

因此,建议在原有社区的管理基础上建立一个APP平台,使业主通过智能手机随时可以查看物业信息,在线与物业客服交流、预约报修、监控家庭安全,操作智能家居等,享受现代化的便民生活服务;帮助物业公司快捷推送通知、账单、告示等物业信息,这样既节约了成本,也提高了效率。同时,利用社区服务APP,可以迅速利用整个城市甚至是更广阔的空间资源,服务内容和范围大大拓宽。通过社区服务APP平台,利用智能手机为业主们提供各类生活居家的一站式服务,帮助用户解决与生活息息相关的问题此如医疗、就业、交通周边优惠、生活超市、机票、火车票、旅游酒店、推荐好友等等,这些信息可以有效为社区居民的日常生活提供便利。

在社区服务APP开发上,现在主要是由一些地产公司和物业公司通过开发社区服务APP来实现服务延伸,以增值服务换来市场和发展,地域范围也主要是新开发的商业社区。事实上,可以在政府监管和推动的下,统筹规划,利用社会资源,借助市场力量在智慧城市建设的基础上,分地域、分模块开发的各个社区服务APP。同时,积极发挥物业的第三方作用,为居民提供更优质、更充足的社区服务的同时,达到政府、市场、社区的共赢,形成良性循环。

(二)运用“互联网+”思维,在社区推行网格化管理。

在社区管理工作中推行网格化管理是一种手段,主要原因是在最基层的社区,相当一部分都存在事务繁杂、机制不顺、管理粗放和为民服务的贴近度、精细度不高等问题,不能适应新形势下社区管理服务工作要求,影响了社区建设和运用“互联网+”思维的整体推进。社区网格化管理是近年来坚持科学发展、完善社会管理与服务的一个具体实践,是坚持和谐发展、促进社会持续稳定的一个制度创新,是改善民生、加强基层政权建设的一个有效载体,是固本强基、进一步密切党群干群关系的一个重要机制。好处共有五点:一是有利于实行社区的全方位社会控制,促进社会稳定;二是有利于整合社区的各种社会经济和物质资源,发挥其更大的社会效益;三是有利于节约社区的管理成本,提高管理效率;四是有利于社区居民对社区资源实行共享;五是有利于实现社区管理的信息化、现代化,并促进整个城市管理的网络化、现代化。

因此,建议在不改变现行管理体制,不增加政府机关管理人员编制的情况下,以社区为基础,构建城市管理网格化;以区县为单位,实现城市管理信息化;以条线为依托,完善城市管理作业(服务)市场化。通过网格化管理,不断完善城市管理的服务、管理、执法、监督环节。

(三)运用“互联网+”思维,建设智慧型社区,推动社区管理服务质量上水平。

随着社会的发展,智慧型社区成了新形势下城市管理创新的一种新模式。智慧型社区可运用“互联网+”思维,为社区居民提供一个更加安全、舒适、便利的生活环境。

一是加强硬件建设。硬件设施建设是推进智慧社区建设的关键,要为社区和家庭接入互联网带宽,逐步扩大无线网络覆盖面,实现无线网络公共领域全覆盖。以信息消费试点城市建设为重点,加快信息化建设步伐,城区及乡镇4G网络基本实现全面覆盖。日后,会有更多的区域实现免费网络覆盖,智慧社区建设的条件也会日益成熟。同时,社区自身也要结合自身实际加强硬件建设,比如在重点区域配有一定数量用于社区居民上网和培训的电脑,提高网络覆盖和网络速度,使居民可以就近享受网络服务等等。

二是精化软件设计。要以人为本,充分考虑群众习惯和网络使用能力,开发最便捷、最实用的软件,让居民在社区享受到“一站式、互动式、高效率”的在线办事服务,比如为居民提供吃、住、行、游、购、娱、健康、天气等日常便民生活信息搜索引擎服务,使居民可以随时随地获得最新、最准确、最实用的内容。同时,考虑社区居民多样化的需求,选择性开发个性化软件,比如针对中老年人,专门开发更适合他们需要的软件。

三是配合原有社区服务管理方式。社区的信息化、智慧化是未来发展的趋势,智慧社区是一个很重要的桥梁,上联智慧城市,下联社区居民,做好智慧社区后可以以此为基础引申出更好、更专业的服务,让多方从中受益。但需要注意的是,社区管理服务的智慧化需要一个循序渐进的过程,“互联网+”作为一种新思维和新方法,并不能完全代替原来的管理服务方式,让人们完全接受也需要一定的时间。现实中,即使“互联网+”融入了社区管理服务,做好该项工作,也还是要依靠人的力量,依靠社区网格化管理模式。在此基础上,利用先进的网络技术,再配合其他传统办法,比如电子信息显示屏、综治数字城管监控平台、便民缴费终端、宣传栏、服务热线、便民服务卡等等,这样多措并举的推进社区管理服务工作,才能真正取得让群众满意的效果。

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