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居家养老服务如何规范管理?

发布人:海盟金网 发布日期:2020/2/14

在居家养老服务中心运营中,服务管理是一个非常关键的环节,期中包含:人员管理和服务管理等,此篇文章主要是围绕服务管理为大家提供一些可参考建议。

居家养老

1.服务机构和人员要求

(1)服务机构

① 配备与服务项目相符的设施设备和场所,并依法登记注册。

② 建立社区居家养老服务规章制度,包括:行政管理制度;财务管理制度、生活照料制度;后勤保障制度;质量监督制度等。

③ 制定社区居家养老服务管理标准,包括:环境标准;设施设备及用品标准;安全与应急标准;职业健康标准;合同管理标准等。

④ 配备与服务项目相符合的工作人员:管理人员(机构负责人、业务主管等);专技人员(社工、康复师、心理咨询师、营 养师、医生、护士、会计、出纳等);工勤人员(护理员、保洁 工、洗衣工、驾驶员、厨工、门卫等);

⑤ 使用统一的社区居家养老服务标识。

(2)人员要求

① 遵守养老服务职业遒德规范,做到:尊老爱老、以人为本; 服务第一、爱岗敬业;遵章守法、自律奉献;尊重差异、保护隐私。

② 掌握基本养老服务礼仪,做到:着装整洁、讲究卫生;举 止得体、细致周到;态度诚恳、礼貌待人。

③ 与服务对象直接接触的服务人员须持有效健康证明上岗,并确保一年至少进行一次健康检查。

④ 接受相关专业知识和技能培训,持有行业认定的证书上岗。

2.服务过程控制

(1)信息公示

① 有关于社区居家养老服务站的简介。

② 有关于以下信息的公示:执业证照;服务项目;服务对象;服务时间;收费标准;规章制度;工作流程;服务承诺;投诉方式等。

③ 及时更新信息内容,保证信息内容的真实、准确、完整性。

④ 通过社区或机构公示栏、网络等多种渠遒进行公示,便于老年人了解、获取信息。

(2)内察核定

① 主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费标准等。

② 根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力,核定服务内容。

(3)协议签订与终止

① 遵守老年人权益保护的法律法规,确保老年人权益不受侵犯。

② 与接受服务的老年人或其家属(其他监护人)签订服务协议。

③ 核定的服务内容、收费标准等发生变化时,及时变更服务 协议。

④ 发现接受服务的老年人患有传染性疾病、精神疾病,或违反服务约定时,终止服务协议。

(4)服务安排

① 根据服务协议制定服务计划,包括:服务内容;服务人员; 服务时间;服务要求等。

② 根据制定的服务计划,安排服务内容、服务时间和服务人 员,并提供相应服务。

③ 服务做到时间准、项目明、安排清。

④ 服务情况发生变化,及时完善和调整服务计划。

(5)意外事件处理

① 坚持“预防为主、积极处置”的原则,杜绝或减少各类意 外事件的发生。

② 制定社区居家养老服务意外事件处置应急预案,包括:火灾事故应急预案;食物中毒应急预案;触电事故应急预案;治安案件应急预案;自然灾害应急预案;老年人急诊应急预案;老年 人意外事故预案(猝死、噎食、跌倒、烫伤、走失、坠床等)。

③ 掌握意外事件处置流程,在意外事件情况发生时,紧急启 动应急预案。

(6)档案管理

① 根据《中华人民共和国档案法》,建立健全档案管理制度, 保证档案的系统性和完整性,完善档案借阅手续,达到规范化、 合理化、标准化。

② 档案包含服务对象档案和机构内部档案,包括:服务对象 照护评估表;服务对象服务合同;服务对象服务计划;服务对象、服务记录;机构内部行政管理档案;机构内部人事管理档案;机构内部财务管理档案;机构内部质量安全档案;机构内部基建档 案等。

③ 有条件的机构要充分利用现代技术,实现档案管理的数字化。(建立智慧养老信息化平台是一个很好的管理方式)

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