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全维度一站式服务平台 探索服务企业新模式

发布人:海盟金网 发布日期:2020/7/3

企业服务现状与存在的问题:

运营管理各自为政:企业服务关联部门与运营机构分工不明确、联系不紧密,系统重建设、轻运营、少沟通,缺乏统一的闭环管理机制;

建设标准参差不齐:企业服务端口分散、缺乏统一入口、线上服务体验差、政企互动缺失、问题解决不便、缺少统一的服务标准体系与考核监管机制,企业获得感不强;

政策宣贯不畅不透:政策推送针对性、匹配性低,缺乏一体化、专业、易懂的政策宣贯方式和通道;

优化覆盖力度不强:企业服务优化不充分、不彻底,缺乏对互联网新技术的运用,服务覆盖范围较小,未建立完善全流程服务+个性化服务体系;

协同配合集约性差:服务配套部门与机构间业务协同不足、流程繁琐、效能低下,运维人员专业性不足、人手少,运营运维体系稳定性低,不能提供专业精准优质服务;

数据应用基础薄弱:系统建设缺乏数据思维,数据更新不及时、不准确,数据价值释放较为局限,不足以支撑领导科学决策。


如何运用系统解决问题:

系统运用现代信息技术创新行政审批和公共服务方式为手段,坚持问题导向,强化顶层设计,注重资源整合,构建以“一网三端”(企业服务网站、政府端、企业端/机构端、第三方运营端)为基础的立体式、综合式新型企业服务平台;整合汇聚各类服务资源、机构组织,打通基于移动端的线上全流程办理途径,不断简化优化企业办事流程,促进企业服务运行规范、程序严密、过程透明、结果公开、监督有力;组建专业运营团队,为企业提供全生命周期24小时在线服务,帮助企业获取资料信息、政策文件、法律援助、金融合作等支持;对区域内企业进行分类、定性、评级以实现指向性管理,加强数据展示与分析运用,实现政府数据服务社会;切实增强有关部门服务企业的主动性、精准性和便捷性,为推进政府治理创新提供有力支撑和保障。

系统建设内容:

“一平台”——统一政务服务企业互动

针对政府部门、公共事业单位、区域内企业、社会第三方服务机构为主的用户群体,整合业务功能在统一平台之上,实现在线交流、服务受理、政策推送、活动参与等政企间互动。

“一中心”——24小时呼叫中心在线服务

引进成熟的运维体系,构建运营呼叫中心。针对企业多渠道汇入的诉求,进行扎口管理和统一调度,连接政府部门、企业、第三方服务机构、社会公众等方方面面,并逐步完善多层次考核评价体系,保障平台的活力。

“一窗口”——绿色通道现场

企业线上预约,线下享受绿色服务通道,“一窗口”接待、受理诉求、收件揽件、交付反馈,从而达到线上线下齐头并进,政府快速消化企业诉求,企业获得政府高效服务的目的。

“一库”——企业大数据库

搭建企业大数据库,即与企业相关联的多个资源库,包含企业资料库、政策资源库、服务资源库、企业诉求库、企业标签库等。

“一朵云”——云平台、移动端共享共用

为了企业能更便捷的享受服务,提高平台的用户粘性,平台同步建设移动端,企业可通过APP或微信端实现互动交流、诉求提交、信息填报、政策解读等多项云服务。

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