为解决民政部门条线分割、重复建设与数据壁垒等问题，集合民政部门各条线系统，搭建统一平台，全面管理社会救助、殡葬服务、社会组织、防返贫、慈善事业、政务办公、优抚安置等业务，满足业务协同管理、数据交换共享、部门沟通交流等管理需求，实现民政部门扎口管理、统筹协调。

以社区为载体，线上平台为中心，“养老之家”辐射周边居家养老，帮助政府建立社区托养、家庭床位、中央厨房、健康检测的社区养老服务体系。整合周边服务资源，依托养老商城，为社区周边老人提供生活帮助、家庭床位、适老化改造、居家安防等专业、个性、便利的养老服务。

以社区为载体，线上平台为中心，“养老之家”辐射周边居家养老，帮助政府建立社区托养、家庭床位、中央厨房、健康检测的社区养老服务体系。整合周边服务资源，依托养老商城，为社区周边老人提供生活帮助、家庭床位、适老化改造、居家安防等专业、个性、便利的养老服务。

针对服务资源分散、服务方式落后，缺少统一服务平台的痛点，建立助残服务直通车，建设“残疾人之家”，集成助残智能产品，线上线下为残疾人提供生活帮助、康复护理、居家安全、培训就业等服务；为主管部门事项办理、业务流转、信息互动、协同办公和归口管理提供提供数据支持。

针对特殊老人群体安全隐患、健康监测等的需求，平台结合呼叫中心、地图平台、APP小程序等，通过安全定位、体征监测等智能设备进行防护、监测、预警、管理，为老人用户、养老机构、社区等提供老人的出行、居家安全防护。当发生异常时，联动呼叫中心、家人、社区等实现互联互通、协助救援，形成全方位、立体化、智能化的特殊人群防护体系。

根据智慧养老项目总体设计，在当地组建运营实体公司，建设呼叫服务中心，招募服务团队，明确服务内容，吸纳服务机构，培训服务商，社区周边搭建养老之家和健康小屋实体，为老人开展优质服务。为项目配套一整套标准服务流程、严格管理规范、监查部署方案、市场化运营办法。