从商业需求模式角度诠释智慧社区

一．从“需求”的角度来看智慧社区

需求并不代表成交。如何将客户的需求与成交划上等号呢？

1. 做“企业创新”的宣传，主动告诉客户自己企业的创新点，让客户对这些创新点有初步的兴趣 。

2. 主动为客户“塑造概念”，为客户分析不同的案例，首先让客户有概念。

二．智慧社区里的“技术工艺品质”

智慧社区的产品其实就是不同形式的一种服务，而对于服务，客户更重视的是品质感和体验感。服务的技术工艺品质分为以下四个方面：

1.可靠性：言必行，行必果，准确完成所承诺的服务，同时获取客户的信任。

2.有形性：物业公司应有属于自己风格的装修、设施及员工仪容，别具一格的形象也有助于品牌宣传。

3.移情性：法律尚且有“法外开恩”，作为“服务”业的物业行业，更要有“人情味”，关心和理解客户需要是关键所在。

4.反应性：当客户有要求，例如维修要求，必定是问题已经发生了，此时业主最关心的是自己的问题什么时候能够解决，应快速响应客户的要求。

三.“商业模式”下的智慧社区

这是一个科技推动的时代，商业模式下的智慧社区可从场景、社群、内容、连接四个角度出发去思考。

1.场景：是人、地点、时间组成的小世界。

是关注的事情、需求、客户情绪的集中，有了这样的场景，就能更好的服务于客户。

2.社群：社群一定是基于品牌共同使用来形成的圈子。

社群的目的不是广告，而是构建彼此的信任。

社群商业努力的方向是情感连接，态度和行为的信任和忠诚。

3.内容：内容本质上是把品牌、产品以某种形式、方式或故事再呈现。

UGC、PGC、OGC同等重要。

内容服务的核心是把内容转化为客户认知和参与，从而影响客户决策和感知。

4.连接：连接的本质是为了让信息“渗透”到客户。

智慧社区中的连接是一种弱连接。不坚固，但其低成本、高效率的传播性，同时是一种双刃剑。一定要减少无效的扰民广播模式。