网格化管理,构建新服务

发布人:海盟金网发布日期:2021-05-08 09:56:53人气:0

社会在变革,城市在进步,城市管理也要快步跟上。传统的城市管理体制存在着诸多问题:在观念上,计划经济时代固化了基层工作以管理为主、服务为辅的思维;体制上,中间环节和管理层级多,管理存在一个效率问题;行政上,部门各自为政、权责不明、效率低下。

网格化管理优势恰恰在于,一方面它是一个整体运作模式,整合多方资源,减少许多中间环节和管理层级,提高管理和服务效率;另一方面,把社区的管理职能直接下放给每一个社区单元网格,明确网格负责人的职、责、权。时下,服务领域非常注重“用户体验”。网格化管理能否实现横到边、纵到底、无缝隙的对接,为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖的动态服务,实现管理精细化、服务人性化,为街坊带来良好的“用户体验”,使之成为他们可以信赖的管理模式,还有许多问题要面对。

首先,要知道自己是谁。如果说网格是城市的一个细胞,网格管理者便是一个个神经末梢。作为基层组织,既要履行一定的管理职能,更要强化服务功能。如果说管理是基础,服务便是关键,寓管理于服务之中,打通社区居民服务的“最后一公里”,努力做到民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为。在这意义上说,网格管理者就是社区居民的服务者,而不是过去完全是管理者。实现这一目标,需要观念重构,更要流程再造。

其次,要了解街坊要啥。“用户体验”重在系统所带来的愉悦度和价值感,而不是系统性能。网格化管理也一样,欲使制度给“用户”带来“愉悦度”,就要及时、深入、全面了解网格内居民所思、所需,才能使自己的服务有针对性、有效率。社区公共利益层面,包括社区公共医疗服务、基本健身娱乐设施、公共活动空间、卫生安全的环境、和谐的邻里关系等等;个体层面,残障人士、孤寡老人、低保户等不同群体、个体有不同的需求。要求网格管理者,对自己的管理和服务对象有一个全面的了解,并把他们的需求作为自己努力的价值指向。

最后,要明了该怎么干。作为网格管理者,必须掌握管理与服务艺术。与传统戴着红袖章的居委会大妈不同,网格管理员必须遵循社区发展的自然规律,遵循社区居民的行动意愿,与社区居民、社区管理者和志愿者一道,共同协商解决居民所面临的问题,实现从控制到议程安排转变,而不是直接指挥。这个维度,网格化管理吁求一支高素质、专业化的队伍。

变过去被动应对为主动发现和解决问题,并实现管理手段数字化,网格化管理是模式的革命和创新,有不足在所难免,需要以“用户体验”为导向,且行且完善。

相关资讯
  • 网格化管理是目前各地加强社会治理的主要手段,主要优势在于可以提高基层社会治理的精细化程度,持续加强基层党政组织的职能体系与治理能力,扩大基层公共服务范围。因此,搞好网格化管理工作,对基层社会治理由很大...
    2022-06-28 09:50:14
  • 参与式治理具有较强的可操作性,但需要有相应的制度框架做依托才能实现。北京农村网格化治理实践在很多方面与参与式治理存在契合点,因此可以从参与式治理视角来完善农村网格化治理制度设计,优化农村网格治理功能。...
    2022-06-23 14:55:59
  • 网格化管理是大数据时代与治理现代化的刚性需求,是城市社会发展整体化布局的综合把控,也是区域党建基础与党建特色的合理统筹。党的十八届三中全会提出:“要改进社会治理方式,创新社会治理体制,以网格化管理、社...
    2022-06-16 14:25:56
  • 网格化管理以信息平台为基础,搜索、研判、回应城市基层治理问题,是城市治理实践的原创经验。从现实情况看,网格化管理特别适应于管制、应急、动员类事务,但对基层服务、协调类事务易出现“内卷化”问题,需要改变...
    2022-06-10 09:30:07
  • 网格化管理是将城区行政性地划分为一个个的“网格”,使这些网格成为政府管理基层社会的单元。网格化管理工作的目的,就是要把此项工作与加快转型升级、推动我街经济大发展结合起来;与以人为本、改善民生,为民办实...
    2022-05-13 14:30:40
  • 随着城市化进程的不断加快,我国人口呈现出从乡村流向城镇,从欠发达地区流向发达地区的鲜明特征,越来越多的人群聚集于城市当中,这不仅容易使城市成为各类风险和矛盾的集聚地和爆发区,也对公共服务和公共安全提出...
    2022-04-17 15:15:30
  • 近年以来,网格化管理已经逐步推广到了每一个城市社区,将网格化管理逐步在农村实施,也逐渐成为乡村治理的一个新的理念。乡村网格化要坚持 “工作在网格落实,服务在网格彰显、民情在网格汇聚”的服务理念,逐步构...
    2022-04-12 10:30:50
  • 网格化管理是基层社会治理的最末端,也是国家治理体系与治理能力现代化的重要环节。网格员是网格化管理的关键行动者,对网格公共事务管理具有相应的自由裁量权,影响网格公共事务的服务质量与服务标准。本文以网格员...
    2021-12-30 15:02:34
  • 为构建基层社会治理新格局,健全社区管理和服务机制,2021年3月发布的“十四五”规划强调,要推动社会治理和服务重心下移、资源下沉,提高城乡社区精准化精细化服务管理能力,...
    2021-09-17 09:22:15
  • 网格化管理是将城乡社区管辖区域细分成若干网格单元,并对每一网格实施动态、全方位、精细化管理的一种管理模式,是党的十八大以来我国基层社会治理的重大实践创新。面对新冠...
    2021-08-03 10:11:36
  • 电话:0513-85322098
  • 地址:南通市崇川区崇川路58号6幢A2005-A2008室
Copyright © 2010-2021 江苏海盟金网信息技术有限公司 苏ICP备09075534号-3
在线咨询
电话咨询
返回顶部