智慧养老既要有精度更要有温度

我国养老服务供给呈现出井喷式增长的发展态势，未来5到10年，我国养老事业将会迎来更快更好的发展。养老行业专家表示，近年来，养老机构出现了向社区嵌入型发展、向康养专业型发展、向信息智慧型发展和向品质尊严型发展四个趋势。养老服务将向“智慧型”“枢纽型”发展，“智慧养老既要精度更要温度”。

笔者以为，智慧养老的“精度”，就是科技的含金量。媒体就智慧养老曾为我们描绘了这样的画面：当老人在家中摔倒时，安全传感器就会通知此前协议约定的医护人员和老人亲属；当老人煮的东西长时间无人问津时，安装在厨房的传感器就会发出警报提醒老人，如果一段时间仍无人响应，煤气便会自动关闭……可以说，技术带来了养老方式的革命，也破解了社会化养老机构不足的瓶颈。

随着我国老龄化速度加快，智慧养老是大势所趋。可以说，技术带来了养老方式的革命，也破解了社会化养老机构不足的瓶颈。但记者调查发现，虽然有些家电产品为老年消费者带来了生活的便利，但仍有不少产品对于老年人来说，在易用性、健康舒适性等方面难以满足他们的需求。诸如，越来越多的电器使用按键、触摸控制和LED显示屏代替了以往不需过多依赖视觉即可正确操作的老式旋转式操控方式。大尺寸液晶电视前，老人却不知如何用遥控器切换平台；全自动洗衣机十余项功能，多半只能当成摆设……家电“智能化”，但操作复杂、功能繁多，让许多老人无从下手，一旦误操作，产生安全问题等危险，许多智能化产品不能满足“适老化”需求。

因此，智慧养老既要精度，“更要有温度”。智慧养老的“温度”，一方面应满足老人需求的精准匹配服务供给，为老人提供驿站服务咨询、生活照料、家政、维修、紧急救助等服务，并对服务过程全程监管，确保服务的质量和安全。另一方面，智慧养老，在于服务的智慧，更应让老人感到便捷简单不复杂化，应多些“适老化产品”和人性化，不让老人感到“可望不可即”，应把供需两端的各种资源要素结合起来，最大化满足老人的需求，从而克服居家养老的分散化、零碎化瓶颈，实现对重点群体的精准兼顾。在智慧养老系统下，老人们可以在享受普惠式救助的同时，还可以获得精准而个性的定制服务。积极拥抱新技术打开的宽广舞台，让养老方式更加多元多样，就能为市场提供品类更多、品质更好、品牌更优的有效供给。满足数量庞大的老年群众多方面需求，事关国家发展全局，事关百姓福祉。多些智慧养老的“温度”，才能真正实现“老有所养，老有所乐，老有所为”，我们就一定能为老年人带来更好更幸福的晚年。