互联网架起智慧社区网格化服务体系

为了健全社区服务功能，提升社区服务水平，郑东新区以建设“智慧社区”为抓手，在区域所辖的社区初步建成了以互联网为基础，运用“智慧社区网格化社会服务管理系统”和“便民小程序”创新管理的智慧平台，充分发挥了“互联网+”在社区服务中的作用，方便了社区群众的生活。

“互联网+”时代，随着物联网、大数据、云计算、智慧化等技术的广泛运用，全球已迅速从数字化向智慧化发展。建设“智慧城市”，已成为推进新型城镇化、促进社区服务体系升级的重要手段。

一、建设“智慧党建”新体系

采用互联网技术，建立集“党建管理、组织生活、学习教育、互动交流、党员动态管理”于一体的党建信息管理平台，不断提升党建信息化水平。以社区网格为载体，开展“六类人员进社区”、“微爱心”党员志愿服务等活动，以网格为窗口，宣传党的政策、了解群众诉求、发展党员志愿者，通过“把党小组建在网格上”，在社区推广建设“智慧党建”工作体系，不断深化党的组织建设，全力实现“智慧惠民”。

二、开创“网格管理”新实践

将社区按照一定范围、人口、户数，划分为若干小块，坚持“方便管理”原则，社区“两委”干部担任网格长，居民小组成员担任网格员，网格员由若干名街道驻点干部、居民代表、社区警务人员、志愿者等担任，建成了多元化的网格管理队伍。网格管理采用“人进户、户进楼、楼进格、格进社区”的服务模式，形成居民委员会主任—社区工作人员—楼院长为线条、社区居民积极参与、社区党支部为核心的条块结合的社区网格化管理模式，实现了社区服务管理的精细化、高效化、无缝化。

三、激活“智能管理”新动能

针对城市社区流动人口多、治安管理难度大等特点，实施智慧网格与智能中心联动管理模式，网格员走访入户，将突发事件、矛盾纠纷、消防安全等“网格终端”采集信息及时反馈到社区“智能中心”，统一受理、跟踪处理。同时，以网格平台的公共基础数据库为基础，借助三维地图、小区监控视频等科技手段，绘制人口、地理、建筑物等数据整合图，构建“以图管房，以房管人，以人管事”的现代化治理模式，实现“智能化”社区管理服务。

四、凸显“智慧服务”新成效

在“社区服务站”、“社区文化活动中心”等基础之上，在各个网格片区建设“社区网格工作站”和“社区网格志愿者服务站”，利用社区微信公众号向居民开放服务互动窗口，创立“文化惠民卡”、“社保APP”等信息化平台，为社区居民提供智能学习、娱乐、教育、医疗等服务，达到“数据多跑路，群众办事少跑路”的效果。截至目前，网络平台提供居家养老信息服务30余次，提供养老保险缴纳服务300余次。

以社区基础地理信息数据为底图，研发人员将社区监控、社区党建、社区业务、社区人口等数据与地图挂接，借助PC系统、手机APP等信息终端实现数据共享，建立了智慧社区综合信息管理平台。平台将“互联网+”与地理信息技术、社区资源进行有效结合，以智慧党建、物业管理、社区商圈、健康养老等项目为重点，通过一张地图即可实现以图管安保、以图管房屋、以房管人、以房管党建，从而改善传统社区管理服务方式，大大提高社区管理和社区服务的智慧化水平。

社区是城市的重要细胞。智慧生活，当从“智慧社区”的打造开始。在北京、上海、广州、深圳、郑州等经济发达地区，智慧社区建设在提升社区治理与便民服务等领域已取得了显著成效。