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服务理念:以客户为中心,质量至上,信守承诺。

服务目标:及时解决用户反馈问题,最大程度满足顾客需求。

服务准则:专业高效、耐心细心、优质完善。

服务流程

售前服务:

咨询服务 解决方案 产品演示 顾问参谋

研发实施:

需求汇总 定制方案 规划开发 项目实施

项目维护:

操作培训 数据维护 反馈指导 定制升级

售后服务体系

1.客户需求

在产品及服务范围的所有客户诉求包括问询、投诉和建议。

1)提供7*24小时的售后服务支持。

2)定期进行产品使用反馈和客户满意度调查。

2.响应体系

第一时间受理客户需求,以最快速度解决客户问题,遇突发事件启动应急预案,保证客户系统运转正常。

1)快速响应的技术支持。

2)提供远程支持的响应机制。

3.质量监督体系

为保障产品及服务质量,通过定期回访和满意度调查,评估产品服务使用效果,优化提升产品服务质量水平。

4.维护体系

主动式客户服务,发现客户产品使用问题,解决客户疑点,优化系统性能,提出合理化改进升级意见。

说明

1)免费技术服务(保修期内):

免费提供系统软件维护服务;

免费为客户提供系统培训服务及相关技术培训;

免费提供技术咨询、在线维护服务及相关系统维护;

2)技术培训服务:

提供本公司相关业务基础知识、专业知识、操作使用、维护等方面的免费培训;

培训内容由客户业务的具体情况和协商内容来确定;

公司常年邀请高级技术专家、顾问,可对技术人员进行高级程序员专业培训;

培训方式为组织客户到公司系统专业培训,或到客户单位进行现场培训,或进行线上培训,开展系统升级培训。

3)回访服务:

公司会定期电话回访,通过发Email、QQ、微信等各种通讯形式了解用户需求以及产品使用情况。

4)联系方式

24小时服务热线:0513—85322098

技术支持:0513—68296823

我们承诺,我们一直在努力,让产品更稳定,让服务更贴心,让用户更满意!

  • 电话:0513-85322098
  • 地址:南通市崇川区崇川路58号6幢A2005-A2008室
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